Attività Customer Service

Dichiarazione sulla protezione dei dati

Di seguito, Bayer (Schweiz) AG, Grubenstrasse 8, 8045 Zurigo, desidera informare l’utente sul trattamento dei dati personali nell’ambito del servizio clienti. Trattiamo i dati personali dell’utente in conformità alla direttiva sulla protezione dei dati del gruppo Bayer e alle leggi dell’UE, della Svizzera e ad altre leggi locali applicabili che disciplinano il salvataggio, l’elaborazione, l’accesso e la trasmissione dei dati personali.

A. Finalità del trattamento dei dati personali e categorie di dati

I. Richieste generali al nostro cliente/fornitore di servizi finanziari
Se l’utente comunica con noi per telefono, e-mail, fax o lettera, trattiamo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono, i dati forniti (es. nome e altri dati di contatto nel piè di pagina dell’e-mail, come il contenuto del messaggio o eventuali allegati) nonché i metadati della comunicazione (es. marca temporale, indirizzo IP, client di posta, server utilizzati, numero di telefono, interno, tipo di telefono ecc.). Classifichiamo inoltre il motivo del contatto (es. richiesta di un nuovo ordine, richiesta di informazioni sullo stato di spedizione di un ordine, richiesta di copie di fatture, estratti conto ecc.). Usiamo questi dati personali per poter comunicare in modo efficiente con l’utente.

II. Gestione degli ordini
Se l’utente effettua un ordine al nostro servizio clienti per telefono, e-mail, fax o lettera, trasmettiamo i suoi dati personali in qualità di committente al nostro sistema di gestione degli ordini e delle relazioni con i clienti (CRM).

Elaborazione dell’ordine e fornitura del servizio
Per l’elaborazione dell’ordine, inclusa la gestione del pagamento, l’emissione della fattura e l’organizzazione della spedizione, potremmo aver bisogno di trattare i seguenti dati personali dell’utente:

- dati di contatto (es. nome, indirizzo, telefono/fax/cellulare, e-mail o altri dati di contatto online);
- dati bancari (es. dati di carte di credito, dati di conti correnti).
Cronologia degli acquisti e nostro sistema CRM
Gestiamo un sistema CRM in cui memorizziamo i dati di contatto e la cronologia degli acquisti. Utilizziamo queste informazioni per comprendere meglio gli interessi dell’utente e per fornire informazioni sui nostri prodotti e servizi che potrebbero essere di suo gradimento. Ciò ci consente inoltre di fornire un’assistenza migliore in caso di necessità.
Verifica della solvibilità in caso di acquisto contro fattura
In caso di pagamento contro fattura, effettuiamo una verifica della solvibilità per proteggerci dal rischio di mancato pagamento. Per maggiori dettagli si prega di fare riferimento alla seguente tabella.

III. Miglioramento dei nostri servizi
Al fine di migliorare i nostri servizi, possiamo utilizzare l’indirizzo e-mail dell’utente per richiedere un feedback. L’utente può opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo dell’indirizzo e-mail per la raccolta di feedback inviando un’e-mail a dataprivacy.customerexperience@bayer.com.

Per motivi di qualità, possiamo registrare la richiesta dell’utente al personale del nostro servizio clienti. Ciò richiede tuttavia l’esplicito consenso dell’utente.

IV. Informazioni su effetti collaterali e reclami sulla qualità
Il servizio clienti non è destinato a segnalazioni riguardanti effetti collaterali, mancata efficacia terapeutica, errori terapeutici, prodotti del mercato grigio/medicamenti contraffatti, uso improprio/off-label o reclami relativi alla qualità.

Tuttavia, in caso di segnalazioni di effetti collaterali o altre questioni relative alla sicurezza o alla qualità dei prodotti Bayer, siamo tenuti per legge a elaborare tale comunicazione ed eventualmente a contattare l’utente per chiarimenti. Inoltre, potremmo aver bisogno di informare le autorità sanitarie competenti delle questioni segnalate. In questo contesto, i dati dell’utente sono trasmessi in forma pseudonimizzata, non consentono cioè di risalire direttamente all’identità dell’utente stesso. Dovremo eventualmente trasmettere infine queste segnalazioni pseudonimizzate alle società del gruppo e ai partner di cooperazione se sono tenuti anch’essi a notificare le rispettive autorità sanitarie competenti.

B. Periodo di conservazione dei dati personali
I dati personali dell’utente nell’ambito del servizio clienti vengono conservati per 10 anni. Questo periodo potrebbe essere prolungato qualora sia necessaria una procedura diversa per le finalità sopra indicate o se previsto dalla legge (es. obblighi legali di conservazione, termini di prescrizione applicabili, in virtù di un accordo contrattuale o in caso di temuta controversia legale). Il periodo generale di conservazione delle e-mail è di quattro anni.

C. Divulgazione di dati personali

I. Trattamento dei dati da parte di terzi
Nell’ambito delle nostre attività di assistenza ai clienti, ci avvaliamo talvolta di fornitori di servizi specializzati che eseguono il trattamento dei dati per conto nostro. Questi fornitori di servizi sono selezionati con cura e monitorati regolarmente da noi. Essi trattano i dati personali esclusivamente secondo le nostre istruzioni e sulla base di un corrispondente accordo sul trattamento dei dati.

Per supportare gran parte delle nostre attività di assistenza ai clienti, abbiamo scelto Accenture Services GmbH, Campus Kronberg 1, 61476 Kronberg i. Taunus, Germania.

II. Terze parti
Possiamo inoltre trasmettere dati personali a terze parti che trattano tali dati nell’ambito delle loro finalità commerciali correlate all’insieme delle attività del servizio clienti, ad esempio fornitori di servizi logistici. Queste terze parti non trattano i dati personali secondo le nostre istruzioni, ma garantiscono il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati sotto la propria responsabilità.

III. Trattamento dei dati al di fuori dell’UE/del SEE
I dati personali possono talvolta essere trattati anche in Paesi al di fuori dell’Unione europea («UE») o dello Spazio economico europeo («SEE») il cui livello di protezione dei dati potrebbe essere inferiore rispetto a quello europeo. In questi casi, garantiamo un adeguato livello di protezione dei dati personali, ad esempio tramite convenzioni contrattuali con i nostri partner (copia disponibile su richiesta) oppure richiediamo l’esplicito consenso dell’utente.

IV. Divulgazione a Stati terzi in caso di divulgazione di dati personali all’estero
I dati personali dell’utente vengono principalmente trattati nel Paese del titolare e nei Paesi europei in cui il gruppo Bayer ha filiali. In casi eccezionali, il trattamento dei dati personali può avvenire anche in Paesi al di fuori dell’Unione europea, in particolare negli Stati Uniti.

D. Informazioni in merito ai diritti dell’utente
In generale l’utente dispone dei seguenti diritti ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati applicabili:

diritto all’informazione in merito ai dati relativi alla propria persona da noi conservati;
diritto di rettifica, cancellazione o limitazione di trattamento dei propri dati personali;
diritto di opposizione contro un trattamento necessario per il nostro legittimo interesse, l’interesse pubblico o una profilazione, a meno che non siamo in grado di dimostrare l’esistenza di motivi legittimi cogenti per il trattamento che prevalgono su interessi, diritti e liberà dell’utente oppure che il trattamento è necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di proporre un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati; possibilità di revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Se l’utente desidera revocare il proprio consenso, può farlo dal sito web in cui è stato creato il suo profilo, oppure contattandoci come descritto di seguito. Inoltre, ogni comunicazione inviata all’utente include un link di disiscrizione tramite il quale l’utente può facilmente revocare il proprio consenso.

Per esercitare i propri diritti, si prega di inviare una richiesta al contatto indicato di seguito.

E. Contatto
In caso di domande sulla protezione dei dati, scrivere a privacy_ch@bayer.com o contattare il nostro incaricato della protezione dei dati del gruppo al seguente indirizzo:
Incaricato protezione dati Bayer (Schweiz) AG
c/o Bayer Consumer Care AG
Peter Merian-Strasse 84
CH-4002 Basilea

Bayer AG è stata nominata rappresentante dell’Unione europea in conformità all’articolo 27 del RGPD. È possibile contattare il rappresentante al seguente indirizzo:

Datenschutz Vertreter Bayer AG
Rappresentante protezione dati Bayer AG
Kaiser-Wilhelm Allee 20
51368 Leverkusen
Germania
E-mail: dp-representative@bayer.com

F. Modifiche alla dichiarazione sulla protezione dei dati
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Gli aggiornamenti alla presente dichiarazione sulla protezione dei dati saranno pubblicati sul nostro sito web. Le modifiche si applicano a partire dalla loro pubblicazione sul nostro sito web. Di conseguenza, raccomandiamo all’utente di visitare regolarmente questa pagina per prendere visione di eventuali aggiornamenti.

Ultimo aggiornamento: 27 novembre 2025