Suisse

Activités Customer Service

Déclaration de protection des données

 

Dans ce qui suit, Bayer (Schweiz) AG, Grubenstrasse 8, 8045 Zurich, souhaite vous informer sur la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre de notre service clientèle. Nous traitons vos données personnelles conformément aux directives du groupe Bayer relatives à la confidentialité des données et aux législations européenne et suisse, ainsi qu’aux autres législations locales applicables réglementant le stockage, le traitement, l’accès et le transfert de données personnelles.

A. Finalité du traitement de vos données personnelles et catégories de données 

I. Demandes générales à nos clients / prestataires de services financiers 
Lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, courriel, fax ou courrier, nous traitons votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ainsi que les informations que vous nous fournissez (p. ex. vos nom et autres coordonnées figurant au bas de vos e-mails), telles le contenu de votre message et des pièces jointes ainsi que les métadonnées de la communication (par exemple, l’horodatage, l’adresse IP, le client de messagerie, le serveur d’envoi, le numéro de téléphone, le numéro de poste, le type de téléphone, etc.). Nous enregistrons également le motif de votre prise de contact (p. ex. une nouvelle commande, une demande de suivi de commande, une demande de copies de factures, de relevés bancaires, etc.). Nous utilisons ces données personnelles afin de communiquer efficacement avec vous. 

II. Traitement de la commande 
Lorsque vous passez commande auprès de notre service clientèle par téléphone, e-mail, fax ou courrier, nous  transmettons vos données personnelles en tant que client dans notre système de gestion des commandes et de la relation client (CRM) : 

  • Traiter votre commande et vous fournir le service : 
    Afin de pouvoir traiter votre commande, y compris le paiement, la création d’une facture et l’organisation de l’expédition, nous pouvons être amenés à traiter les données personnelles suivantes vous concernant : 

    - Coordonnées (p. ex. votre nom, votre adresse, vos numéros de téléphone fixe / fax / téléphone portable, votre adresse électronique ou d’autres coordonnées en ligne ; 
    - Coordonnées bancaires (p. ex. données des cartes de crédit, informations du compte bancaire) 
     
  • Historique d’achat et notre système CRM : 
    Nous utilisons un système CRM dans lequel nous enregistrons vos coordonnées et votre historique d’achat. Nous utilisons ces informations pour mieux comprendre vos intérêts et vous informer des produits et des services qui pourraient également vous intéresser. De plus, cela nous permet de mieux vous aider si vous en avez besoin.
     
  • Vérification de la solvabilité en cas d’achat sur facture : 
    En cas de paiement sur facture, nous procédons à une vérification de la solvabilité afin de nous prémunir contre les défauts de paiement. Vous trouverez d’autres détails dans le tableau suivant. 

III. Amélioration de nos services 
Afin d’améliorer nos services, nous pouvons être amenés à utiliser votre adresse électronique pour recueillir votre feed-back. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de votre adresse électronique pour recueillir vos commentaires en envoyant un e-mail à dataprivacy.customerexperience@bayer.com.

Pour des raisons de qualité, nous pouvons enregistrer la demande que vous avez adressée à notre service clientèle. Cependant, nous avons besoin pour cela de votre consentement explicite. 
 

IV. Informations sur les effets secondaires et les réclamations liées à la qualité 
Le service clientèle n’est pas destiné à recevoir des messages concernant des effets secondaires, l’absence d’effet thérapeutique, des erreurs de médication, des produits du marché gris ou de contrefaçon, une mauvaise application ou une utilisation non conforme à l’étiquette, ou des réclamations relatives à la qualité. 

Cependant, si vous nous signalez des effets secondaires indésirables ou d’autres questions concernant la sécurité ou la qualité des produits Bayer, nous sommes légalement tenus de traiter votre communication et pouvons avoir besoin de vous contacter à des fins de clarification. Il est alors possible que nous devions informer les autorités de santé compétentes des plaintes signalées par vos soins. Dans ce contexte, vos informations sont transmises sous forme pseudonymisée, c’est-à-dire qu’aucune information pouvant permettre de vous identifier directement n’est transmise. Le cas échéant, nous devons également transmettre ces informations aux autres sociétés de notre groupe et à nos partenaires de coopération, à condition que ceux-ci soient également tenus de les communiquer à leurs autorités sanitaires compétentes.

B. Délai de conservation des données personnelles 
Vos données personnelles dans le cadre de notre service clientèle sont conservées pendant 10 ans. Cette période peut être prolongée si une autre procédure est nécessaire ou requise par la loi pour les raisons susmentionnées (p. ex. obligations légales de conservation, délais de prescription applicables, existence d’un accord contractuel ou en cas de litige imminent). Le délai de conservation général pour les e-mails est de quatre ans. 

C. Transmission des données personnelles 

I. Traitement de la commande 
Dans le cadre des activités du service clientèle, vos données personnelles sont parfois traitées par des prestataires spécialisés à notre demande. Ces prestataires sont rigoureusement sélectionnés et régulièrement contrôlés par nos soins. Ils traitent uniquement les données personnelles conformément à nos instructions, sur la base d’un accord de traitement des données correspondant. 

Pour soutenir une grande partie de nos activités de service clientèle, nous avons choisi Accenture Services GmbH, Campus Kronberg 1, 61476 Kronberg i. Taunus, Allemagne. 

II. Tiers 
En outre, nous pouvons transmettre des données personnelles à des tiers qui traitent ces données dans le cadre de leurs activités commerciales, qui font partie intégrante de l’ensemble des activités du service clientèle, par exemple des prestataires de services logistiques. Ces tiers ne traitent pas les données personnelles conformément à nos instructions, mais sont responsables du respect des dispositions relatives à la protection des données.

III. Traitement de données personnelles en dehors de l’UE / de l’EEE 
Vos données seront également traitées en partie dans des pays situés en dehors de l’Union européenne (« UE ») ou de l’Espace économique européen (« EEE ») qui sont susceptibles d’offrir un niveau de protection des données généralement inférieur à celui offert dans les pays européens. Nous veillons à ce que nos partenaires contractuels garantissent un niveau suffisant de protection des données en concluant notamment des contrats spécifiques avec eux (copie disponible sur demande). Il se peut que nous vous demandions votre consentement exprès à ce type de traitement. 

IV. Communication de l’État en cas de communication de données personnelles à l’étranger
Vos données personnelles sont principalement traitées dans le pays du responsable et dans les pays européens où le groupe Bayer dispose d’une succursale. Exceptionnellement, un traitement de vos données personnelles peut également avoir lieu dans des pays situés en dehors de l’Union européenne, en particulier les États-Unis.

D. Informations sur vos droits 
En vertu de la législation en matière de protection des données en vigueur, vous disposez des droits généraux suivants :

  • Droit d’information sur les données vous concernant que nous conservons
  • Droit de rectification, droit à l’effacement et droit à la limitation du traitement des données personnelles vous concernant
  • Droit d’opposition à un traitement servant notre intérêt légitime, un intérêt public ou un profilage, à moins que nous soyons en mesure de prouver qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement, qui prévalent sur vos intérêts et sur vos droits et libertés, ou à moins que ce traitement ait pour finalité la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance de la protection des données compétente ; vous pouvez révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment avec effet pour l’avenir. Si vous souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez le faire via le site Internet sur lequel vous avez créé votre profil ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-après. En outre, tout message qui vous est adressé contient une option vous permettant de révoquer facilement votre consentement : il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement.

Si vous souhaitez faire usage de vos droits, veuillez adresser votre requête à l’interlocuteur dont les coordonnées sont indiquées ci-après. 

E. Contact 
Pour toute requête concernant la protection des données, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse privacy_ch@bayer.com ou contacter notre responsable de la protection des données du groupe à l’adresse suivante:

Préposé à la protection des données Bayer (Schweiz) AG
c/o Bayer Consumer Care AG
Peter Merian-Strasse 84
CH-4002 Bâle

Conformément à l’article 27 RGPD, Bayer AG a été désigné comme notre représentant dans l’Union européenne. Il peut être contacté à l’adresse suivante:

Représentant pour la protection des données chez Bayer AG
Kaiser-Wilhelm Allee 20
51368 Leverkusen
Allemagne
E-mail : dp-representative@bayer.com
 

F. Modification de la déclaration de protection des données 
Nous nous réservons le droit de mettre de temps en temps à jour les présentes informations sur la protection des données. Les mises à jour de notre déclaration de protection des données sont publiées sur le présent site Internet. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site Internet. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour vous informer des mises à jour éventuelles. 

Mise à jour: 27.11.2025