Schweiz

Customer Service Aktivitäten

Datenschutzerklärung

 

Im Folgenden möchte die Bayer (Schweiz) AG, Grubenstrasse 8, 8045 Zürich, Sie über unseren Umgang mit Ihren Personendaten im Rahmen Ihrer Kundenbetreuung informieren. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten gemäss der Datenschutzrichtlinie des Bayer-Konzerns sowie den Gesetzen der EU, der Schweiz und anderen geltenden lokalen Gesetzen, welche die Speicherung, Verarbeitung, den Zugriff und die Übermittlung der Personendaten regeln.

A. Zwecke der Verarbeitung Ihrer Personendaten und Datenkategorien 

I. Allgemeine Anfragen an unseren Kunden / Finanzdienstleister 
Wenn Sie mit uns per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief kommunizieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die von Ihnen mitgeteilten Daten (z.B. Ihren Namen und weitere Kontaktdaten in Ihrer E-Mail-Fußzeile, wie z.B. den Inhalt Ihrer Nachricht oder eventuelle E-Mail-Anhänge sowie die Metadaten der Kommunikation (z.B. Zeitstempel, IP-Adresse, Mail Client, verwendete Server, Telefonnummer, Durchwahl, Art des Telefons usw.). Darüber hinaus klassifizieren wir den Grund Ihrer Kontaktaufnahme (z.B. Aufforderung zur Erteilung einer neuen Bestellung, Abfrage des Versandstatus einer Bestellung, Anforderung von Rechnungskopien, Kontoauszügen etc.). Wir verwenden diese Personendaten, um effizient mit Ihnen kommunizieren zu können. 

II. Auftragsabwicklung 
Wenn Sie bei unserem Kundenservice per Telefon, E-Mail, Fax oder Brief eine Bestellung aufgeben, übermitteln wir Ihre Personendaten als Besteller in unserem Auftragsmanagement- und Customer Relation Management (CRM)-System:

  • Ihre Bestellung bearbeiten und Ihnen den Service liefern: 
    Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, einschließlich der Abwicklung Ihrer Zahlung, der Erstellung einer Rechnung und der Organisation des Versands an Sie, müssen wir möglicherweise die folgenden Personendaten von Ihnen verarbeiten: 

    - Kontaktinformationen (z. B. Ihr Name, Ihre Adresse, Telefon/Fax/Handynummer, E-Mail oder andere Online-Kontaktinformationen); 
    - Bankdaten (z.B. Kreditkartendaten, Bankkontodaten)
     
  • Einkaufshistorie und unser CRM-System: 
    Wir unterhalten ein CRM-System, in dem wir Ihre Kontaktinformationen und Ihre Kaufhistorie speichern. Wir verwenden diese Informationen, um Ihre Interessen besser zu verstehen und Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren, die Sie ebenfalls interessieren könnten. Darüber hinaus können wir Sie so besser unterstützen, falls Sie diese benötigen. 
     
  • Bonitätsprüfung bei Kauf auf Rechnung: 
    Bei Zahlung auf Rechnung führen wir zum Schutz vor Zahlungsausfällen eine Bonitätsprüfung durch. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle. 

III. Verbesserung unserer Dienstleistungen 
Um unsere Dienstleistungen zu verbessern, können wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Ihr Feedback einholen. Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zum Sammeln Ihres Feedbacks jederzeit widersprechen, indem Sie eine E-Mail an dataprivacy.customerexperience@bayer.com senden. 

Aus Qualitätsgründen können wir Ihre an unsere Kundendienstmitarbeiter gerichtete Anfrage aufzeichnen. Dies bedarf jedoch Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. 

IV. Informationen zu Nebenwirkungen und Qualitätsbeschwerden 
Der Kundendienst ist nicht für Mitteilungen über Nebenwirkungen, fehlende therapeutische Wirkung, Medikationsfehler, Graumarktprodukte/ Arzneimittelfälschungen, falsche oder Off-Label-Anwendung oder Qualitätsbeanstandungen bestimmt. 

Sollten Sie uns dennoch unerwünschte Nebenwirkungen oder andere Fragen zur Sicherheit oder Qualität von Bayer-Produkten melden, sind wir rechtlich verpflichtet, Ihre Mitteilung zu bearbeiten und müssen Sie ggf. zur Klärung kontaktieren. Anschließend müssen wir ggf. die zuständigen Gesundheitsbehörden über die von Ihnen gemeldeten Beschwerden informieren. Ihre Daten werden in diesem Zusammenhang pseudonymisiert weitergegeben, d.h. es werden keine Informationen weitergegeben, mit denen Sie direkt identifiziert werden können. Gegebenenfalls müssen wir diese Meldungen auch an unsere Konzerngesellschaften und Kooperationspartner weiterleiten, soweit diese ebenfalls zur Meldung ihrer jeweils zuständigen Gesundheitsbehörden verpflichtet sind.

B. Aufbewahrungsfrist für Personendaten 
Ihre Personendaten im Rahmen der Kundenbetreuung werden 10 Jahre gespeichert. Dieser Zeitraum muss möglicherweise verlängert werden, wenn eine andere Vorgehensweise aufgrund der oben genannten Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist (z.B. gesetzliche Aufbewahrungspflichten, anwendbare Verjährungsfristen, aufgrund einer Vertragsvereinbarung oder bei einer drohenden Rechtsstreitigkeit). Die allgemeine Aufbewahrungsfrist für E-Mails beträgt vier Jahre. 

C. Weitergabe der Personendaten 

I. Auftragsverarbeitung 
Im Rahmen der Kundendienstaktivitäten werden wir teilweise spezialisierte Dienstleister einsetzen, die als unsere Datenverarbeiter fungieren. Diese Dienstleister werden von uns sorgfältig ausgewählt und regelmäßig kontrolliert. Sie verarbeiten Personendaten nur nach unseren Weisungen und auf Grundlage einer entsprechenden Datenverarbeitungsvereinbarung. 
Um einen Großteil unserer Kundenserviceaktivitäten zu unterstützen, haben wir uns für die Accenture Services GmbH, Campus Kronberg 1, 61476 Kronberg i. Taunus, Deutschland, entschieden. 

II. Dritte 
Darüber hinaus können wir Personendaten an Dritte weitergeben, die Personendaten im Rahmen ihrer Geschäftszwecke verarbeiten, die Teil der gesamten Kundendienstaktivitäten sind, beispielsweise Logistikdienstleister. Diese Dritten verarbeiten Personendaten nicht nach unseren Weisungen, sondern sorgen in eigener Verantwortung für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

III. Verarbeitung von Daten außerhalb der EU / des EWR 
Ihre personenbezogenen Daten werden zum Teil auch in Ländern außerhalb der Europäischen Union („EU“) oder des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) verarbeitet, wo generell ein geringeres Datenschutzniveau herrschen könnte als in Europa. In diesen Fällen stellen wir z.B. über vertragliche Vereinbarungen mit unseren Vertragspartnern sicher, dass ein ausreichendes Datenschutzniveau für Ihre personenbezogenen Daten gewährleistet ist (Kopie auf Anfrage erhältlich), oder wir bitten Sie um Ihre ausdrückliche Einwilligung. 

IV. Staatenbekanntgabe bei Bekanntgabe von Personendaten ins Ausland
Ihre Personendaten werden hauptsächlich im Land des Verantwortlichen und im europäischen Ausland, wo der Bayer-Konzern eine Niederlassung hat, verarbeitet. In Ausnahmefällen kann eine Verarbeitung Ihrer Personendaten auch in Ländern ausserhalb der Europäischen Union, insbesondere in den USA, stattfinden.

D. Informationen zu Ihren Rechten 
Die folgenden Rechte stehen Ihnen im Allgemeinen gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen zur Verfügung:

  • Recht auf Auskunft über die bei uns zu Ihrer Person gespeicherten Daten;
  • Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Personendaten;
  • Recht auf Widerspruch gegen eine Verarbeitung, die unserem berechtigten Interesse, einem öffentlichen Interesse oder einem Profiling dient, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen;
  • Recht auf Datenübertragbarkeit;
  • das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen; Sie können Ihre Einwilligungen in die Verarbeitung Ihrer Personendaten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen möchten, können Sie dies über die Website tun, auf der Sie Ihr Profil erstellt haben, oder indem Sie uns wie unten beschrieben kontaktieren. Darüber hinaus enthält jede an Sie gerichtete Mitteilung eine Option, mit der Sie Ihre Einwilligung einfach durch Klicken auf einen Link zum Abbestellen widerrufen können.

Wenn Sie von Ihren Rechten Gebrauch machen möchten, richten Sie Ihr Anliegen bitte an den unten angegebenen Kontakt. 

E. Kontakt 
Für Ihre Anliegen zum Datenschutz schreiben Sie bitte an privacy_ch@bayer.com oder kontaktieren Sie unseren Konzerndatenschutzbeauftragten unter folgender Adresse:

Datenschutzbeauftrage Bayer (Schweiz) AG
c/o Bayer Consumer Care AG
Peter Merian-Strasse 84
CH-4002 Basel

Die Bayer AG ist als unser Vertreter in der Europäischen Union gemäß Art. 27 DSGVO benannt. Sie können den Vertreter unter der folgenden Adresse kontaktieren:

Datenschutz Vertreter Bayer AG
Kaiser-Wilhelm Allee 20
51368 Leverkusen
Deutschland
E-Mail: dp-representative@bayer.com

F. Änderung der Datenschutzerklärung 
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Aktualisierungen unserer Datenschutzerklärung werden auf dieser Website veröffentlicht. Änderungen gelten ab ihrer Publikation auf unserer Website. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um sich über gegebenenfalls erfolgte Aktualisierungen zu informieren. 

Stand: 27.11.2025